Revisar el desempeño de un colaborador que no está cumpliendo con las expectativas es un momento crítico para ambas partes. Sin embargo, estos momentos desafiantes también pueden ofrecer oportunidades para fortalecer la relación entre gerente y colaborador. Aquí les mostramos cómo convertir esta conversación en algo constructivo.
Fortalecer la relación entre gerente y colaborador
Preparemos el escenario para la colaboración
Comencemos definiendo cómo se ve el éxito y aseguremos que sea un objetivo compartido. Empecemos con: “Tengamos un diálogo abierto. Mi objetivo es dar una retroalimentación clara, estar en la misma sintonía y apoyar tu desarrollo.”
Reflexionemos sobre el pasado
Animemos a nuestro colaborador directo a evaluar su desempeño pasado preguntando: “¿Cómo sientes que has cumplido con tus metas? ¿Qué está funcionando bien y qué no? ¿Qué te gustaría mejorar o hacer de manera diferente?”
Proporcionemos retroalimentación constructiva
Seamos claros y específicos con ejemplos. Recojamos ideas de múltiples partes interesadas para asegurar la equidad. Acerquémonos con empatía, evitemos los juicios y creamos espacio para que compartan su perspectiva.
Ofrezcamos refuerzos positivos
Resaltemos sus fortalezas y mostremos confianza en su capacidad para mejorar y alcanzar sus metas. Enfatizamos el crecimiento y el desarrollo en lugar de la crítica.
Establezcamos un camino de acción y reiniciemos las expectativas. Hagamos preguntas orientadas al futuro como, “¿Cómo manejarías una situación si…?” para fomentar una mentalidad enfocada en la mejora futura. Y claramente reiniciemos las expectativas. Preguntemos: “¿Qué acciones son necesarias para cumplir con nuestros nuevos estándares? ¿Cómo puedo apoyarte mientras trabajamos hacia estos objetivos?”
En conclusión, abordar el desempeño de un colaborador que no cumple con las expectativas puede ser una oportunidad para fomentar el crecimiento y fortalecer la relación laboral. Al crear un ambiente de colaboración, reflexionar sobre el pasado, proporcionar retroalimentación constructiva, ofrecer refuerzos positivos y establecer un plan de acción claro, podemos apoyar efectivamente el desarrollo y éxito continuo de nuestro equipo.
Este tip es adaptado de los artículos y publicaciones realizadas por Harvard Business Review.
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