Escuchemos con empatía

Los mejores gerentes son buenos oyentes, y los mejores oyentes irradian empatía. Y a pesar de lo que podamos pensar, la empatía es una habilidad que se puede practicar y desarrollar. Aquí les mostramos algunas maneras de fortalecer esta capacidad.

Tips para fortalecer la empatía como líderes

1. Primero, intentemos “el bucle”: Cuando hagamos una pregunta a nuestro empleado, escuchemos atentamente su respuesta y luego paráfraseémosla. Podemos agregar una pregunta de seguimiento simple como “¿Es correcto?” o “¿Qué más me falta?” Esta táctica simple ayuda a asegurar que entendemos exactamente lo que están comunicando.
   

2. Luego, replanteemos nuestro rol en la conversación. Como líderes, nuestro trabajo no siempre es ofrecer consejos o aportes. A veces, simplemente debemos estar presentes y ser solidarios. Asumir este rol más humilde en las conversaciones con nuestros reportes nos ayudará a escuchar más profundamente y enfocarnos menos en lo que queremos decir a continuación.
   

3. Finalmente, tomémonos un tiempo para reflexionar después de cada conversación. Hagamos una pausa y preguntemos: ¿Qué aprendí de esta persona? Una auditoría post-conversación es una manera simple y efectiva de confirmar que entendimos claramente a nuestro colega. Si nos quedamos con más preguntas, anotémoslas y hagamos un seguimiento.
   

En conclusión, practicar la escucha empática es fundamental para ser un buen líder. Al utilizar técnicas como el bucle, asumir un rol de apoyo en las conversaciones y reflexionar después de ellas, podemos mejorar nuestra capacidad para entender y conectar con nuestro equipo. Esto no solo fortalecerá nuestras relaciones laborales, sino que también fomentará un ambiente de trabajo más comprensivo y colaborativo.

Este tip es adaptado de los artículos y publicaciones realizadas por Harvard Business Review.